Questions Fréquentes (FAQ) – Cessaire FR
Cette page regroupe les réponses aux questions les plus courantes concernant le fonctionnement de notre site internet, cessairefr.com. Nous espérons qu’elle vous sera utile. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter.
Généralités sur le site web
Comment puis-je rechercher un produit sur le site ?
Vous pouvez utiliser la barre de recherche située en haut de chaque page ou naviguer via les catégories de notre menu principal (par exemple : Femme, Homme, Maison). Les filtres vous aideront à affiner votre recherche par taille, couleur, prix, etc.
Comment me connecter à mon compte Cessaire FR ?
Rendez-vous sur la page « Mon compte » en cliquant sur l’icône en haut à droite de l’écran. Si vous avez déjà un compte, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sinon, vous pouvez créer un compte en quelques clics, ce qui facilitera vos prochains achats et vous permettra de suivre vos commandes.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez par e-mail un lien sécurisé pour en créer un nouveau.
Puis-je modifier mon adresse e-mail ou mes informations personnelles ?
Oui, une fois connecté à votre compte, vous pouvez mettre à jour toutes vos informations personnelles (adresse, téléphone, préférences de communication) dans la section « Mes données personnelles ».
Comment fonctionne la garantie sur les produits Cessaire FR ?
Nos produits sont soumis aux garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas de doute sur un produit acheté, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller sur les démarches à suivre.
Questions sur les commandes
Comment puis-je savoir si un article est en stock ?
La disponibilité des articles est indiquée directement sur leur fiche produit. Si la taille ou la couleur souhaitée n’est pas disponible, il est possible de vous inscrire pour être alerté par e-mail lors du retour en stock.
Que signifient les statuts de ma commande (par exemple : « En traitement », « Expédié ») ?
Ces statuts vous informent de l’avancement de votre commande :
- En traitement : Votre commande est en cours de préparation.
- Expédiée : Votre commande a été remise à notre partenaire de livraison. Un numéro de suivi vous sera généralement communiqué.
- Livrée : La livraison est finalisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Pour des raisons d’efficacité logistique, nous traitons les commandes très rapidement. Par conséquent, il n’est malheureusement pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci validée et payée. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre panier avant la finalisation de l’achat.
Comment puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Toutes vos commandes passées sont archivées dans la section « Mes commandes » de votre compte personnel.
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard), ainsi que d’autres moyens de paiement en ligne sécurisés.
Ma carte bancaire a été refusée. Que faire ?
Un refus peut provenir de plusieurs raisons : fonds insuffisants, erreur de saisie des informations (numéro, date d’expiration, cryptogramme), ou une protection anti-fraude de votre banque. Nous vous conseillons de vérifier les informations saisies et de contacter votre établissement bancaire si le problème persiste.
Quand serai-je débité ?
Le montant de votre commande est réservé sur votre compte au moment de la validation. Le débit définitif intervient lors de l’expédition de votre colis.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture est automatiquement générée pour chaque commande et est disponible en téléchargement dans la section « Mes commandes » de votre compte, ou jointe à votre colis.
Livraison et suivi
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien ou un numéro de suivi.
Puis-je livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Oui, lors de la commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Retour et échange
Comment retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de réflexion pour retourner les articles qui ne vous conviendraient pas, dans leur état d’origine (non portés, non lavés, avec l’étiquette). Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes commandes » et suivez la procédure indiquée. Un formulaire de retour vous sera fourni.
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et contrôle de votre retour dans notre entrepôt, le remboursement est traité. Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement sous quelques jours ouvrés).
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
La procédure la plus rapide pour obtenir un article différent est de retourner l’article initial (qui sera remboursé) et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela vous garantit la réservation de votre nouvelle taille ou couleur.
Services et compte client
Quels sont les avantages d’avoir un compte client ?
Créer un compte vous permet de :
- Passer commande plus rapidement.
- Suivre l’état de vos commandes en temps réel.
- Consulter votre historique d’achats.
- Gérer facilement vos informations personnelles et vos adresses.
- Enregistrer vos articles favoris.
Puis-je sauvegarder des articles dans une liste de souhaits ?
Oui, en cliquant sur l’icône cœur sur la fiche d’un produit, vous l’ajoutez à votre liste de favoris. Vous devez être connecté à votre compte pour que cette liste soit sauvegardée.
Comment puis-je m’abonner à votre newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire en saisissant votre adresse e-mail dans l’espace dédié en bas de page de notre site. Vous pourrez également donner votre consentement lors de la création de votre compte client. Vous avez la possibilité de vous désabonner à tout moment via un lien présent dans chaque e-mail que nous vous envoyons.
Problèmes techniques et confidentialité
Le site ne fonctionne pas correctement sur mon navigateur. Que faire ?
Pour une expérience optimale, nous vous conseillons d’utiliser la dernière version de navigateurs comme Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari ou Microsoft Edge. Pensez également à vider le cache de votre navigateur et à accepter les cookies nécessaires au bon fonctionnement du site.
Comment gérez-vous la protection de mes données personnelles ?
La protection de vos données personnelles est une priorité pour Cessaire FR. Nous collectons et traitons vos données uniquement dans le cadre de la gestion de votre relation client (commandes, service après-vente) et, avec votre consentement explicite, pour vous envoyer notre newsletter. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité disponible en bas de page du site.
Comment utilisez-vous les cookies ?
Nous utilisons des cookies nécessaires pour garantir le fonctionnement technique de base du site (gestion du panier, connexion sécurisée). Nous utilisons également, avec votre consentement, des cookies d’analyse statistique anonyme pour comprendre comment nos visiteurs utilisent le site et ainsi l’améliorer. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur l’icône dédiée en bas à gauche de chaque page de notre site.
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